Transformación digital y Empoderamiento de los empleados

La transformación digital como Microsoft lo explica es: “La realineación o inversión en nuevas tecnologías, modelos de negocio y procesos para generar valor para clientes y empleados y competir de manera más efectiva en una economía digital en constante cambio”. Hoy, la transformación digital está tomando el centro del escenario a medida que las organizaciones visualizan y planifican el futuro.

En una publicación anterior presentamos los cuatro pilares de la transformación digital y discutimos cómo la transformación digital puede mejorar la participación del cliente.

Ahora veremos el segundo pilar para comprender cómo la transformación digital afecta el empoderamiento de los empleados.


Empoderar a los empleados a través de la transformación digital

Los empleados empoderados son generalmente empleados más felices a quienes se les ha dado la autonomía y las herramientas que necesitan para hacer su trabajo con éxito. Y cuando los empleados están capacitados, la satisfacción del cliente mejora y los beneficios comerciales generales.

La transformación digital, por lo tanto, ha sido una buena evolución para los empleados, que se benefician de las muchas capacidades nuevas que ofrecen estas herramientas digitales.

Un estudio de 500 estrategas y ejecutivos de transformación digital, realizado por el grupo Altimeter, reveló que uno de los beneficios mejor calificados de la transformación digital para las organizaciones incluía un impacto positivo en la moral de los empleados, con el “37% de los encuestados afirmando que, en segundo lugar al aumento del mercado compartir, el compromiso de los empleados fue el próximo gran retorno “.

Romper barreras y mejorar la colaboración

Como dice el refrán, el conocimiento es poder. Una de las mejores formas de mejorar la moral de los empleados es garantizar que los empleados tengan el conocimiento y la información que necesitan para ejecutar con éxito su función laboral. Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una de las herramientas que lo hace posible.

Como un depósito central para almacenar y administrar datos, un CRM puede proporcionar a los empleados un único punto de referencia de fácil acceso y fácil de navegar. Ciertos roles, como los representantes de servicio al cliente, pueden beneficiarse enormemente de esta funcionalidad, ya que pueden localizar la información que necesitan, de inmediato, para responder las consultas de los clientes.

No solo eso, sino que tener acceso a la información permite a los representantes de servicio al cliente aumentar las ventas, ofrecer recomendaciones de productos y servicios o tomar medidas sobre algo que anteriormente hubiera sido imposible debido a la falta de información.

Cuando los empleados están armados con el conocimiento que necesitan para resolver un problema del cliente, de manera autónoma, se sienten bien acerca de su trabajo y la moral mejora.

Un CRM también es la herramienta de colaboración perfecta, una que puede hacer que compartir información e ideas sea más fácil que nunca. Cuando los empleados pueden colaborar más se logra, las personas son más productivas e innovadoras y el negocio prospera. A través de la colaboración se puede lograr una cultura de éxito.

Estas capacidades de CRM se mejoran aún más cuando el CRM tiene la capacidad de integrarse con otros sistemas comerciales en los que su empresa depende, como un software de gestión de recursos empresariales (ERP) y / o software de inteligencia empresarial (BI).

Cuando todos los sistemas trabajan juntos y la información se comparte en toda la empresa, las barreras departamentales se rompen.

Como dijo Jim DuBois, Vicepresidente Corporativo y Director de Información de Microsoft, “El conocimiento y la percepción existen dentro de su infraestructura; solo está esperando ser encontrado. Al romper de forma segura las barreras de información, entenderemos y aprenderemos cómo todos en la empresa usan su tiempo y ayudamos a maximizar el impacto de nuestra fuerza laboral “. Para ayudar a las empresas a hacer exactamente esto, Microsoft ha lanzado un producto nuevo y revolucionario, Microsoft Dynamics 365,

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Pyrotek, un proveedor internacional de metal y vidrio y firma de consultoría, se dio cuenta de los beneficios de un CRM de primera mano, cuando integraron Microsoft Dynamic 365 (anteriormente Microsoft CRM) con su Sharepoint. Como notaron,

“Además de mejorar la eficiencia de los equipos de ventas, la solución conectada ha mejorado la colaboración entre la organización de ventas y los equipos internos, y ha proporcionado a la gerencia una visión en tiempo real del estado de la tubería y el rendimiento de las ventas. Microsoft Dynamics CRM hace que nuestro personal de ventas sea más efectivo al reducir la cantidad de tiempo que dedican a actividades sin valor agregado y al crear más tiempo para pasar con los clientes. Y los gerentes de ventas ahora pueden enfocar más tiempo en capacitación y entrenamiento en relación con actividades de alto impacto para los clientes.

Ambas mejoras tienen un gran impacto en nuestro potencial de generación de ingresos “.

Impulsando la innovación y cambiando la cultura de la empresa

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones a medida que avanzan en su viaje de transformación digital es la adopción del usuario y una mentalidad cultural que debe cambiar para dejar espacio a la innovación.

Como descubrió el estudio Altimeter, “la innovación a menudo es limitada cuando los equipos no están capacitados para operar fuera de su trabajo diario.

En nuestras encuestas de 2014 y 2016, descubrimos que el 63% de los líderes creían que cambiar la cultura de la empresa era un gran desafío para la transformación digital “.

Para enfrentar estos desafíos, algunas empresas están creando centros de innovación o formando equipos de innovación para “comprender y probar nuevas tecnologías y desarrollar nuevas soluciones / servicios”, según Altimeter.

Cuando se trata de la adopción de nuevas tecnologías por parte de los usuarios, la capacitación es fundamental.

Si bien muchas grandes empresas tienen equipos de capacitación internos, no se debe confiar en estos equipos para implementar una capacitación efectiva por su cuenta. Si bien un equipo de capacitación interno es beneficioso para el despliegue de cualquier tecnología nueva, son los propios proveedores de tecnología quienes deberían educar a los usuarios.

Por ejemplo, en Hitachi Solutions, empleamos expertos de la industria que tienen un profundo conocimiento en diferentes verticales y entienden Microsoft Dynamics 365 por dentro y por fuera, lo que significa que pueden capacitar a los empleados en cada departamento, desde finanzas hasta recursos humanos, entendiendo que cada departamento tendrá diferentes necesidades y objetivos cuando se trata del nuevo producto Dynamics 365.

Trabajar con un socio de implementación para crear planes de capacitación en profundidad para todos los diferentes equipos que trabajarán con el sistema es importante para garantizar la adopción del usuario.

Un empleado confundido y frustrado no le dará una oportunidad a un nuevo sistema; pero cuando el entrenamiento en profundidad aclare cualquier duda o pregunta, aceptarán fácilmente nuevos procesos.

Cuando los empleados tienen las herramientas que necesitan y reciben la capacitación adecuada sobre cómo utilizar esas herramientas, todos se benefician, porque cuando los empleados se sienten empoderados, los clientes reciben el más alto nivel de servicio y esto se traduce en ingresos recurrentes para su negocio.

¿Le gustaría obtener más información sobre cómo transformar su negocio para capacitar mejor a los empleados y competir en su mercado? El nuevo producto de Microsoft, Dynamics 365 , promete transformar la forma en que las empresas hacen negocios de principio a fin. Si está interesado en hablar sobre esta nueva versión o simplemente desea hablar sobre las formas de utilizar la tecnología CRM o ERP para mejorar su negocio y progresar en su transformación digital, comuníquese con uno de los expertos en implementación de Hitachi Solutions.

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